実践活用ガイド

顧客分析君を実践的に活用したケースを取り上げます。

■ ネットショップの商品詳細ページを改善する。
■ 実店舗の接客内容を改善する。
■ サンクスメールの内容を改善する。
■ 商品のチラシを効果的に配布する。

■ネットショップの商品詳細ページを改善する。

１、実店舗の販売データCSVと、ネットショップの販売データCSVを出力します。

２、両方の販売データCSVを、顧客分析君の「販売履歴」画面から取り込める形に加工します。

３、加工した販売データCSVを、顧客分析君に取り込みます。
※より多くの販売データを取り込むのがポイントです。

４、顧客分析君の計算を実行します。
※今回は「相関商品一覧」のみを使用するので、計算条件は適当で構いません。

５、「相関商品一覧」画面の結果を元に、どの商品詳細ページに追加する欄に、どの商品をリストアップするか検討します。
こちらは、元商品が「クリスマスベル」になっていて、その先商品TOP3が「ヒイラギの実」「クリスマスの靴下」「キャンドルライト」になっていたケースです。

| 【検討結果】
対象の商品 詳細ページ | 追加する欄にリスト アップする商品
クリスマスベル | ヒイラギの実
クリスマスの靴下
キャンドルライト

６、検討した結果を各商品詳細ページに反映します。

| こちらは、「クリスマスベル」を例とした際の商品詳細ページです。 「この商品を買った人は、こちらの商品も買っています」欄を設け、「クリスマスベル」に相関が認められた商品の内、上位3商品を加えています。 画像や商品名は、それぞれの商品詳細ページへの､リンクにしておく必要があります。

７、新商品の登録や新しい販売データを考慮し、月に1回から半年に1回位は再計算を行って、各商品詳細ページにリストアップしている商品を見直します。

■実店舗の接客内容を改善する。

実店舗に来店し、商品に興味を示したお客様（特に女性客）に、「こちらの商品は新作も出ていますよ」「こちらの商品を買われたお客様は、こちらの商品にも興味を示されています」といった案内を的確に行えると好感を持って頂け、購買の幅も広がりますが、そのナレッジはリーダークラスまで行かないと、なかなか身に着かないものです。

以下２つを設けて、日々ブラッシュアップして行く事で、新人でも短期間にベテランの様な接客ができるようになり、また、ベテランの接客内容もより良いものになって行きます。
顧客分析君の「相関商品一覧」を活用することで、「b、具体的にお勧めする商品一覧」を簡単に作成する事ができます。

a、接客する際の手順書（注意点など含む）
b、具体的にお勧めする商品一覧

１、実店舗の販売データCSVと、ネットショップの販売データCSVを出力します。
※ネットショップをお持ちでない店舗様は、実店舗の販売データのみで構いません。

２、両方の販売データCSVを、顧客分析君の「販売履歴」画面から取り込める形に加工します。

３、加工した販売データCSVを、顧客分析君に取り込みます。
※より多くの販売データを取り込むのがポイントです。

４、顧客分析君の計算を実行します。
※今回は「相関商品一覧」のみを使用するので、計算条件は適当で構いません。

５、「相関商品一覧」画面の結果を元に、どの商品に興味を持たれた時、どの商品をお勧めするのがより良いかリストアップします。

| 【検討結果】
興味を持た れた商品 | お勧めする商品
ふわふわ アンゴラ混 ベレー帽 | シンプルベレー帽
フェザーリボンチャーム付 中折れハット
フェザーコサージュ ベロア リボン付 中折れハット

６、「興味を持たれた商品」の新商品が出ている場合は、新商品を最上位に加えます。

こちらは、「ふわふわアンゴラ混ベレー帽」を例とした際の、お勧めする商品です。
新商品の「スタッズON　フェルトベレー帽 」を一押しとしてお勧めし、「ふわふわアンゴラ混ベレー帽」に相関が認められた商品の内、上位２商品を補足にお勧めする事で、お客様とのコミュニケーションの幅を広げます。

興味を持た れた商品 | お勧めする商品
シンプル ベレー帽 | フェザーリボンチャーム付 中折れハット
ふわふわアンゴラ混 ベレー帽
【新商品】 スタッズON　フェルトベレー帽

７、スタッフには手が空いてる時や休憩時間に、「a、接客する際の手順書」「b、具体的にお勧めする商品一覧」を覚えて頂きます。

８、あとは現場で、「a、接客する際の手順書」を元に接客を行いつつ、節度を持って「b、具体的にお勧めする商品一覧」の商品をお勧めして行きます。

９、新しい販売データが日々生まれる為、月に1回から４半期に1回位は再計算を行い、新たな新商品を加えた「b、具体的にお勧めする商品一覧」を作成し、スタッフへ周知します。

■サンクスメールの内容を改善する。

メールマガジンの配信を頑張っていても、読んで貰えない事が多いのが現実です。
メールマガジンに比べて、注文を頂いた際に送るサンクスメールは、基本的に読んで貰えるので、サンクスメールへユーザーにメリットのある形で、他商品の広告を載せる事で、高い広告効果を得る事ができます。

顧客分析君の「顧客詳細」画面にある、「お勧め商品」を活用することで、顧客１人ひとりのお勧め商品を簡単に抽出する事ができます。

１、実店舗の販売データCSVと、ネットショップの販売データCSVを出力します。
※どちらかの販売データのみでも構いません。

２、販売データCSVを、顧客分析君の「販売履歴」画面から取り込める形に加工します。

３、加工した販売データCSVを、「販売履歴」画面から取り込みます。
※より多くの販売データを取り込むのがポイントです。

４、実店舗の顧客データCSVと、ネットショップの顧客データCSVを出力します。
※顧客データCSVは必須ではありませんが、顧客情報も取り込む事で、該当する顧客を検索する際の間違いを減らす事が
できます。

５、顧客データCSVを、顧客分析君の「顧客一覧」画面から取り込める形に加工します。

６、加工した顧客データCSVを、「顧客一覧」画面から取り込みます。

７、顧客分析君の計算を実行します。
※今回は「顧客詳細」画面のみを使用するので、計算条件は適当で構いません。

８、サンクスメールを送る顧客を、「顧客一覧」画面で検索し、「顧客詳細」画面を開きます。

９、「顧客詳細」画面の「お勧め商品」を元に、TOP５くらいまでの商品をピックアップします。

| 【お勧め商品のピックアップ結果】 1、シンプルベレー帽 2、フェザーリボンチャーム付 中折れハット 3、フェザーコサージュ ベロアリボン付 中折れハット 4、フリンジチャーム付 スタッズショルダーバッグ 5、レオパード柄　アンゴラ混　ベレー帽

１０、各商品の商品詳細を、WEBページとして設けている場合は、各商品詳細ページのURLを加えます。

1、シンプルベレー帽
http://www.○○○.co.jp/product/10000305

2、フェザーリボンチャーム付 中折れハット
http://www.○○○.co.jp/product/10000305

3、フェザーコサージュ ベロアリボン付 中折れハット
http://www.○○○.co.jp/product/10000305

4、フリンジチャーム付 スタッズショルダーバッグ
http://www.○○○.co.jp/product/10000305

5、レオパード柄　アンゴラ混　ベレー帽
http://www.○○○.co.jp/product/10000305

１１、あとはサンクスメールにお勧め商品を記載し、顧客へ送付します。

１２、新しい販売データが日々生まれる為、毎朝再計算を行い、お勧め商品が「顧客詳細」画面へ迅速に反映されるようにします。

■商品のチラシを効果的に配布する。

各商品のチラシを、全ての顧客へ送付するのは、効果的ではありません。

全ての顧客へ送付していると、興味を持っていない顧客へ無駄に送付していたり、興味はあっても頻繁に送られて来る為に、読まずに捨てられる可能性が高まったりします。

その商品に興味を持つ可能性がある顧客にだけ、発送商品と一緒にチラシを同梱することで、効果的に配布する事ができます。

顧客分析君の「顧客詳細」画面に表示されている「お勧め商品」を活用することで、各顧客が興味を持つ可能性がある商品を、簡単にピックアップする事ができます。

１、実店舗の販売データCSVと、ネットショップの販売データCSVを出力します。
※どちらかの販売データのみでも構いません。

２、販売データCSVを、顧客分析君の「販売履歴」画面から取り込める形に加工します。

３、加工した販売データCSVを、「販売履歴」画面から取り込みます。
※より多くの販売データを取り込むのがポイントです。

４、実店舗の顧客データCSVと、ネットショップの顧客データCSVを出力します。
※顧客データCSVは必須ではありませんが、顧客情報も取り込む事で、該当する顧客を検索する際の間違いを減らす事が
できます。

５、顧客データCSVを、顧客分析君の「顧客一覧」画面から取り込める形に加工します。

６、加工した顧客データCSVを、「顧客一覧」画面から取り込みます。

７、顧客分析君の計算を実行します。
※今回は「顧客詳細」画面のみを使用するので、計算条件は適当で構いません。

８、商品を発送する顧客を、「顧客一覧」画面で検索し、「顧客詳細」画面を開きます。

９、「顧客詳細」画面の「お勧め商品」を元に、TOP３くらいまでの商品をピックアップします。

| 【お勧め商品のピックアップ結果】 1、シンプルベレー帽 2、フェザーリボンチャーム付 中折れハット 3、フェザーコサージュ ベロアリボン付 中折れハット

１０、各商品のチラシを用意します。チラシが無い商品は、ネットショップ上の商品詳細ページを印刷したものでも良いでしょう。

１１、あとはチラシを発送商品と一緒に同梱し、顧客へ発送します。

１２、新しい販売データが日々生まれる為、毎朝再計算を行い、お勧め商品が「顧客詳細」画面へ迅速に反映されるようにします。